Contingut de Negocis a Facebook: Idees que Converteixen Seguidors en Clients
Quan vaig assumir les xarxes socials per a una marca d'e-commerce en dificultats l'any passat, tenien 27.000 seguidors a Facebook però estaven convertint menys d'un 0.1% en clients. Sis mesos després, havíem augmentat aquest índex de conversió al 3.7% - representant una millora de 37x i uns ingressos addicionals de 412.000 $. El canvi no va ser una qüestió de publicar més freqüentment o gastar més en anuncis. Va ser qüestió de replantejar fonamentalment què hauria d'aconseguir el contingut de Facebook per a un negoci.
La dura veritat que la majoria de negocis s'equivoquen: créixer un nombre massiu de seguidors no significa res si aquests seguidors no entren al teu embut de vendes. Després de gestionar estratègies de Facebook per a desenes de negocis que realment generen ingressos (no només mètriques de vanitat), he identificat enfocaments de contingut específics que guien naturalment els seguidors cap a convertir-se en clients sense semblar empàtic o vendre de manera agressiva.
El Marc de Contingut per a la Conversió de Clients
Els negocis que he vist consistentment convertir seguidors de Facebook comparteixen un enfocament comú: estructuren el seu contingut al voltant d'un marc basat en el viatge en lloc d'idees de post aleatòries. Aquí està el sistema exacte que utilitzem:
1. Contingut de Consciència del Problema
Aquests posts destaquen problemes que el teu públic objectiu enfronta, sovint de maneres que no han articulat completament ells mateixos. Un dels nostres posts més efectius per a un client de cura de la pell va ser un carrusel titulat "5 Raons Surprenents per les quals la teva rutina de cura de la pell podria estar empitjorant les coses." Aquest post va generar 211 comentaris de persones impecadhesament conscients que havien estat experimentant els problemes exactament descrits.
La clau és la especificitat - declaracions de problemes imprecises no desencadenen la resposta de reconeixement que busques. Inclou detalls que fan que els seguidors pensin "això és exactament el que em passa a mi!"
2. Contingut d'Educació de Solucions
Aquests posts es concentren en enfocar solucions sense pressionar el teu producte específic. Per a un client de coaching financer, vam crear un post explicant "3 Maneres de Tenir un Seguiment de Despeses que Realment Funciona per a Persones Ocupades." El post discutia els pros/contres dels mètodes, tipus d'usuaris ideals per a cada enfocament, i els conceptes bàsics d'implementació.
Aquest contingut construeix autoritat mentre ajuda als seguidors a avaluar solucions basades en les seves necessitats específiques - i, importantment, les situa per reconèixer per què la teva oferta podria ser la millor elecció per a ells sense dir-ho explícitament.
3. Contingut de Diferenciació
Aquests posts destaquen allò que fa que el teu enfocament o producte sigui únic sense afirmacions de comparació directa. La nostra sèrie de vídeos "Darrere la Fórmula" per a una empresa de suplements presentava el seu procés únic de font d'ingredients. No es tractava de proclamar superioritat - es demostrava simplement l'enfocament distintiu, permetent als espectadors arribar a les seves pròpies conclusions.
Aquest contingut funciona perquè activa la resposta "no sabia que això era possible" - destacant diferències que els clients ni tan sols buscaven però de sobte troben valuoses un cop conscients.
4. Contingut de Prova
Contingut basat en evidències demostra els resultats sense fer que semblin testimonials. El nostre enfocament més efectiu és el format "Viatge del Client" que segueix usuaris reals des del problema a la solució. Per a un client d'aplicació de productivitat, aquests microdocumentaris mostrant com els professionals ocupats van implementar el sistema van multiplicar per 3.2 vegades els índexs de conversió respecte als estudis de casos tradicionals.
El component crític és la rel·lació - els seguidors s'haurien de veure a sí mateixos en aquestes històries en lloc de sentir que estan mirant un infomerical.
Implementació: La Ràtio de Contingut que Converteix
Després de provar diferents barrejes de contingut a través de diverses pàgines de negocis, he trobat que aquesta ràtio consistentment ofereix els índexs de conversió de seguidor a client més alts:
- 40% Contingut de Consciència del Problema
- 30% Contingut d'Educació de Solucions
- 15% Contingut de Diferenciació
- 15% Contingut de Prova
Aquesta distribució funciona perquè reflecteix com realment succeeixen les decisions de compra. Les persones necessiten reconèixer completament els seus problemes abans de buscar solucions, comprendre els enfocaments generals de solucions abans d'avaluar opcions específiques, i veure la prova que la teva solució específica funciona abans de convertir.
Generant Idees de Contingut per a la Conversió
Crear aquesta barreja de contingut estratègic consistentment pot ser un desafiament. En lloc de brainstorming aleatori, he trobat que utilitzar eines especialitzades ajuda a mantenir l'equilibri adequat de tipus de contingut. Recentment, he estat aprofitant aquest generador d'idees de contingut a Facebook per desenvolupar conceptes dins de cada una de les quatre categories del marc.
El que és particularment efectiu és centrar-se en el propòsit estratègic de cada post en lloc de només idees de temes. Quan cada peça de contingut té un paper clar en el teu viatge de conversió de clients, la teva presència a Facebook es transforma d'un canal de consciència de marca a un conductor legítim d'ingressos.
El teu Pla d'Acció per a la Conversió a Facebook
Preparat per transformar els teus seguidors de Facebook en clients reals? Comença auditant el teu contingut recent - categoritza cada post en els quatre tipus del marc i identifica els buits. Després utilitza el nostre generador d'idees de contingut a Facebook gratuït per omplir el teu calendari amb contingut estratègicament equilibrat que guia naturalment els seguidors cap a les decisions de compra.
Recorda: els seguidors només es converteixen en clients quan el teu contingut construeix deliberadament el pont entre els seus problemes i les teves solucions d'una manera que se sent útil en lloc de opressiu. Construeix aquest pont sistemàticament, i veuràs índexs de conversió que transformen les teves xarxes socials d'un centre de costos en un motor de profit.