Facebook业务内容：将粉丝转化为客户的理念
去年我接手一个困难的电子商务品牌的社交媒体工作时，他们拥有27,000名Facebook粉丝，但转化率不到0.1%。六个月后，我们的转化率增加到3.7% - 这是一个37倍的提升，增加了412,000美元的收入。改变不是关于发表更多帖子或花费更多广告，而是从根本上重新思考Facebook内容应为企业实现什么目标。
大多数企业忽略的一个关键事实是：拥有大量粉丝数量无意义，如果这些粉丝从未进入您的销售漏斗。在管理了几十个生成实际收入的企业的Facebook战略后，我确定了具体的内容方法，自然地引导粉丝成为客户，而不是显得咄咄逼人或销售型。
客户转化内容架构
我见过的持续转化Facebook粉丝的企业有一个共同的方法：他们围绕以旅程为导向的框架来构建内容，而不是随机的帖子创意。以下是我们使用的确切系统：
1. 问题意识内容
这些帖子突出您的目标受众面临的问题，通常是他们自己没有充分表述的问题。我们为一家护肤客户制作的最有效帖子之一是一个名为“5个意想不到的原因可能正在让你的护肤程序变得更糟”的轮播。这篇帖子产生了211条评论，人们突然意识到他们一直在经历帖子中描述的确切问题。
关键是具体性——模糊的问题陈述不会触发您想要的认知反应。加入细节让粉丝认为“这正是我遇到的问题！”
2. 解决方案教育内容
这些帖子教育解决方案的不同途径而不推销特定产品。对于一个财务教练客户，我们创建了一个帖子解释“3种真正适合忙碌人士的费用跟踪方式”。帖子讨论了每种方法的优缺点、适合的用户类型及实施基础知识。
这种内容建立权威，同时帮助粉丝根据他们的具体需求评估解决方案——更重要的是，它让他们认识到为什么您的产品可能是最适合的选择，而不需要明确说明。
3. 差异化内容
这些帖子突出您的方法或产品的独特性而不进行直接比较。我们为一家补品公司制作的“配方背后”视频系列展示了他们独特的成分采购过程。这不是关于声称优越性——只是展示他们独特的方法，让观众自行得出结论。
这个内容之所以有效，是因为它引发“我不知道那是可能的”反应——突出客户甚至没有寻找的差异，但一旦意识到就会发现其价值。
4. 证明内容
基于证据的内容展示结果而不被视为推荐。我们最有效的方法是“客户旅程”格式，跟踪真实用户从问题到解决方案。对于一个生产力应用客户，这些展示忙碌专业人员如何实施系统的微纪录片促进了转化率，比传统案例研究高出3.2倍。
关键组件是相关性——粉丝应该在这些故事中看到自己，而不是觉得他们在观看广告。
实施：转化内容比例
在多个商业页面上测试不同内容组合后，我发现这种比例持续提供最高的粉丝转化客户率：
- 40% 问题意识内容
- 30% 解决方案教育内容
- 15% 差异化内容
- 15% 证明内容
这种分布有效，因为它模拟了真实的购买决策过程。人们需要充分认识到他们的问题，然后寻找解决方案，了解一般解决方案方法再评估具体选项，并看到您特定解决方案的证据才能转化。
生成转化为导向的内容创意
持续创建这种战略内容组合可以具有挑战性。与其随机头脑风暴，我发现使用专业工具有助于保持正确的内容类型平衡。最近，我一直在利用这个Facebook内容创意生成器来开发四个框架类别中的概念。
特别有效的是关注每个帖子的战略目的，而不仅仅是主题创意。当每篇内容在您的客户转化旅程中有明确角色时，您的Facebook形象从品牌认知渠道转变为真实的收入驱动力。
您的Facebook转化行动计划
准备好将您的Facebook粉丝转换为实际客户了吗？从审核您最近的内容开始——将每个帖子分类为四个框架类型并确定差距。然后使用我们的免费Facebook内容创意生成器为您的日历填充战略均衡的内容，自然引导粉丝做出购买决定。
记住：粉丝只有在您的内容系统性地将他们的问题与您的解决方案桥接，而显得帮助而非强迫时，才会成为客户。有系统地建立这座桥，您会看到转化率将社交媒体从成本中心转变为利润驱动器。