ஃபேஸ்புக் பிசினஸ் உள்ளடக்கங்கள்: ஃபாலோயர்களை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும் சிறந்த யோசனைகள்

கடந்த ஆண்டு ஒரு சிரமப்பட்ட இ-காமர்ஸ் பிராண்டின் சமூக ஊடகப் பொறுப்பை நான் ஏற்றபோது, அவர்களுக்கு 27,000 ஃபேஸ்புக் ஃபாலோயர்கள் இருந்தனர், ஆனால் அவர்களில் 0.1%-க்கும் குறைவாகவே வாடிக்கையாளர்களாக மாறினர். ஆறு மாதங்களுக்குப் பிறகு, அந்த கன்வெர்ஷன் ரேட்டை (conversion rate) 3.7% ஆக உயர்த்தினோம் - இது 37 மடங்கு முன்னேற்றத்தையும், கூடுதலாக $412,000 வருவாயையும் ஈட்டித் தந்தது. இந்த மாற்றம், அதிகப்படியான பதிவுகளை இடுவதாலோ அல்லது விளம்பரங்களுக்கு அதிக செலவு செய்ததாலோ வரவில்லை. ஒரு பிசினஸிற்கு ஃபேஸ்புக் உள்ளடக்கம் (content) எதைச் சாதிக்க வேண்டும் என்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டு சிந்தித்ததால்தான் இது சாத்தியமானது.

பெரும்பாலான பிசினஸ்கள் கவனிக்கத் தவறும் கசப்பான உண்மை இதுதான்: உங்கள் ஃபாலோயர்கள் ஒருபோதும் உங்கள் சேல்ஸ் ஃபனலில் (sales funnel) நுழையவில்லை என்றால், அதிக எண்ணிக்கையிலான ஃபாலோயர்களைக் கொண்டிருப்பதில் எந்தப் பயனும் இல்லை. வருவாயை உண்மையில் ஈட்டித் தரும் டஜன் கணக்கான பிசினஸ்களின் ஃபேஸ்புக் உத்திகளை நிர்வகித்த பிறகு, ஃபாலோயர்களைக் கட்டாயப்படுத்தாமலேயே அவர்களை இயல்பாக வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும் குறிப்பிட்ட உள்ளடக்க அணுகுமுறைகளை நான் கண்டறிந்தேன்.

வாடிக்கையாளர் கன்வெர்ஷன் உள்ளடக்க கட்டமைப்பு (Customer-Conversion Content Framework)#

ஃபேஸ்புக் ஃபாலோயர்களைத் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும் பிசினஸ்கள் அனைத்தும் ஒரு பொதுவான அணுகுமுறையைப் பின்பற்றுகின்றன: அவர்கள் தற்செயலாகப் பதிவுகளை இடுவதற்குப் பதிலாக, ஒரு பயண அடிப்படையிலான கட்டமைப்பின் (journey-based framework) கீழ் தங்கள் உள்ளடக்கங்களை அமைக்கிறார்கள். நாங்கள் பயன்படுத்தும் அதே முறையை இங்கே காணலாம்:

1. பிரச்சனை குறித்த விழிப்புணர்வு உள்ளடக்கம் (Problem-Awareness Content)#

இந்த பதிவுகள் உங்கள் டார்கெட் ஆடியன்ஸ் (target audience) எதிர்கொள்ளும் பிரச்சனைகளை முன்னிலைப்படுத்துகின்றன, பெரும்பாலும் அவர்கள் தாங்களே முழுமையாக விவரிக்கத் தவறிய வழிகளில் இவை இருக்கும். சருமப் பராமரிப்புத் தயாரிப்பு விற்பனை செய்யும் ஒரு கிளைண்டிற்காக நாங்கள் உருவாக்கிய "உங்கள் சருமப் பராமரிப்பு முறை ஏன் விஷயங்களை மோசமாக்கக்கூடும் என்பதற்கான 5 ஆச்சரியமான காரணங்கள்" என்ற கரோசல் (carousel) பதிவு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருந்தது. இந்தப் பதிவில், தாங்களும் இதே போன்ற பிரச்சனைகளை அனுபவிப்பதைக் கண்டறிந்த மக்கள் 211 கமெண்டுகளைத் தெரிவித்தனர்.

இதில் மிக முக்கியமானது துல்லியம் - தெளிவற்ற பிரச்சனை அறிக்கைகள் நீங்கள் எதிர்பார்க்கும் எதிர்வினையைத் தூண்டாது. ஃபாலோயர்கள் "இது சரியாக எனக்கு நடப்பதுதான்!" என்று நினைக்கும் வகையில் விவரங்களைச் சேர்க்கவும்.

2. தீர்வு குறித்த கல்வி உள்ளடக்கம் (Solution-Education Content)#

இந்த பதிவுகள் உங்கள் குறிப்பிட்ட தயாரிப்பைத் திணிக்காமல், தீர்வுகளை அணுகும் முறைகளைப் பற்றி கல்வி புகட்டுகின்றன. நிதி ஆலோசனைகளை வழங்கும் ஒரு கிளைண்டிற்காக, "பிஸியானவர்களுக்கு உண்மையில் பயன்படும் செலவுகளைக் கண்காணிக்கும் 3 வழிகள்" என்ற பதிவை உருவாக்கினோம். அந்தப் பதிவில் ஒவ்வொரு முறையின் நன்மைகள், தீமைகள், அந்த முறை யாருக்குப் பொருந்தும் மற்றும் அதை எப்படிச் செயல்படுத்துவது என்பது பற்றி விவாதிக்கப்பட்டது.

இந்த உள்ளடக்கம் ஃபாலோயர்கள் தங்கள் தேவைகளுக்கேற்ப தீர்வுகளை மதிப்பீடு செய்ய உதவுவதோடு, உங்களின் நம்பகத்தன்மையை (authority) உருவாக்குகிறது - மேலும் முக்கியமாக, உங்கள் தயாரிப்பு ஏன் அவர்களுக்குச் சிறந்த தேர்வாக இருக்கும் என்பதை நேரடியாகக் கூறாமலேயே உணர வைக்கிறது.

3. வேறுபடுத்திக் காட்டும் உள்ளடக்கம் (Differentiation Content)#

இந்த பதிவுகள் மற்றவர்களுடன் நேரடியாக ஒப்பிடாமல், உங்கள் அணுகுமுறை அல்லது தயாரிப்பு எவ்வாறு தனித்துவமானது என்பதை முன்னிலைப்படுத்துகின்றன. ஒரு சப்ளிமெண்ட் நிறுவனத்திற்காக நாங்கள் உருவாக்கிய "Behind the Formula" வீடியோ தொடர், அவர்களின் தனித்துவமான மூலப்பொருள் சேகரிப்பு முறையை வெளிப்படுத்தியது. இது தாங்கள் சிறந்தவர்கள் என்று உரிமை கோருவது அல்ல - இது அவர்களின் தனித்துவமான அணுகுமுறையை மட்டும் காட்டியது, இதன் மூலம் பார்வையாளர்களே ஒரு முடிவுக்கு வர முடிந்தது.

இந்த உள்ளடக்கம் "இது சாத்தியமா என்று எனக்குத் தெரியாது" என்ற எதிர்வினையைத் தூண்டுவதால் சிறப்பாகச் செயல்படுகிறது - வாடிக்கையாளர்கள் தேடாத, ஆனால் தெரிந்த பிறகு மதிப்புமிக்கதாகக் கருதும் வேறுபாடுகளை இது முன்னிலைப்படுத்துகிறது.

4. சான்றுகள் சார்ந்த உள்ளடக்கம் (Proof Content)#

ஆதார அடிப்படையிலான உள்ளடக்கங்கள், வெறும் சாட்சியங்கள் (testimonials) போலத் தெரியாமல் உண்மையான முடிவுகளைக் காட்டுகின்றன. ஒரு பயனரின் பிரச்சனையில் தொடங்கி தீர்வில் முடியும் "Customer Journey" வடிவம் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். ஒரு புரொடக்டிவிட்டி ஆப் (productivity app) கிளைண்டிற்காக, பிஸியான புரொபஷனல்கள் இந்த சிஸ்டத்தை எப்படிப் பயன்படுத்தினார்கள் என்பதைக் காட்டிய மைக்ரோ-டாகுமெண்டரிகள், வழக்கமான கேஸ் ஸ்டடிகளை (case studies) விட 3.2 மடங்கு அதிக கன்வெர்ஷன் ரேட்டை ஈர்த்தன.

இதில் மிக முக்கியமான அம்சம் தொடர்புபடுத்திக் கொள்ளுதல் (relatability) - ஃபாலோயர்கள் இதை ஒரு விளம்பரமாகப் பார்க்காமல், அந்த கதைகளில் தங்களையே காண வேண்டும்.

செயல்படுத்தும் முறை: விற்பனையை அதிகரிக்கும் உள்ளடக்க விகிதம் (Content Ratio)#

பல்வேறு பிசினஸ் பக்கங்களில் வெவ்வேறு வகையான உள்ளடக்கக் கலவைகளைச் சோதித்த பிறகு, ஃபாலோயர்களை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும் அதிகபட்ச விகிதத்தை (conversion rate) இந்த அளவுமுறை தொடர்ந்து வழங்குவதை நான் கண்டறிந்தேன்:

• 40% பிரச்சனை குறித்த விழிப்புணர்வு உள்ளடக்கம் (Problem-Awareness Content)
• 30% தீர்வு குறித்த கல்விசார் உள்ளடக்கம் (Solution-Education Content)
• 15% தனித்துவத்தை விளக்கும் உள்ளடக்கம் (Differentiation Content)
• 15% ஆதாரங்களை வழங்கும் உள்ளடக்கம் (Proof Content)

இந்த விநியோகம் சிறப்பாகச் செயல்படக் காரணம், இது நிஜ வாழ்க்கையில் மக்கள் ஒரு பொருளை வாங்கும் முடிவை எடுக்கும் முறையை அப்படியே பிரதிபலிக்கிறது. மக்கள் தீர்வுகளைத் தேடுவதற்கு முன் தங்கள் பிரச்சனைகளை முழுமையாக அங்கீகரிக்க வேண்டும், குறிப்பிட்ட விருப்பங்களை மதிப்பீடு செய்வதற்கு முன் பொதுவான தீர்வு முறைகளைப் புரிந்துகொள்ள வேண்டும், மற்றும் உங்கள் குறிப்பிட்ட தீர்வு வேலை செய்கிறது என்பதற்கான ஆதாரத்தைக் கண்ட பின்னரே வாடிக்கையாளர்களாக மாறுவார்கள்.

விற்பனையை மையமாகக் கொண்ட உள்ளடக்க யோசனைகளை உருவாக்குதல்#

இந்த உத்தி சார்ந்த உள்ளடக்கக் கலவையைத் தொடர்ந்து உருவாக்குவது சவாலாக இருக்கலாம். வெறும் மூளைச்சலவை (brainstorming) செய்வதை விட, சிறப்பு கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது உள்ளடக்க வகைகளின் சரியான சமநிலையைப் பராமரிக்க உதவும் என்று நான் உணர்ந்தேன். சமீபகாலமாக, இந்த நான்கு கட்டமைப்புக் பிரிவுகளின் கீழ் கருத்துக்களை உருவாக்க இந்த ஃபேஸ்புக் உள்ளடக்க யோசனை உருவாக்குபவரை (Facebook content idea generator) நான் பயன்படுத்தி வருகிறேன்.

வெறும் தலைப்புகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதை விட, ஒவ்வொரு பதிவின் உத்தி சார்ந்த நோக்கத்தில் கவனம் செலுத்துவது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். உங்கள் ஒவ்வொரு உள்ளடக்கத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் மாற்றும் பயணத்தில் (customer conversion journey) ஒரு தெளிவான பங்கு இருக்கும்போது, உங்கள் ஃபேஸ்புக் பக்கம் வெறும் பிராண்ட் விழிப்புணர்வு சேனலாக இல்லாமல், உண்மையான வருவாயை ஈட்டித் தரும் கருவியாக மாறும்.

உங்கள் ஃபேஸ்புக் கன்வெர்ஷன் செயல் திட்டம் (Facebook Conversion Action Plan)#

உங்கள் ஃபேஸ்புக் ஃபாலோயர்களை உண்மையான வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றத் தயாரா? முதலில் உங்கள் சமீபத்திய உள்ளடக்கங்களை ஆய்வு செய்யுங்கள் – ஒவ்வொரு பதிவையும் நான்கு கட்டமைப்புக் கூறுகளாகப் பிரித்து, எங்கு இடைவெளி உள்ளது என்பதைக் கண்டறியுங்கள். பிறகு, எங்கள் இலவச ஃபேஸ்புக் உள்ளடக்க யோசனை உருவாக்குபவரை பயன்படுத்தி, ஃபாலோயர்களை இயல்பாகவே வாங்கும் முடிவை நோக்கி வழிநடத்தும் உத்தி சார்ந்த உள்ளடக்கங்களை உங்கள் காலெண்டரில் திட்டமிடுங்கள்.

நினைவில் கொள்ளுங்கள்: உங்கள் உள்ளடக்கம், வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சனைகளுக்கும் உங்கள் தீர்வுகளுக்கும் இடையிலான இடைவெளியை வற்புறுத்தலாக இல்லாமல், உதவியாக இருக்கும் வகையில் திட்டமிட்டு இணைக்கும்போது மட்டுமே ஃபாலோயர்கள் வாடிக்கையாளர்களாக மாறுவார்கள். இந்த பாலத்தை முறையாக உருவாக்குங்கள், உங்கள் சமூக ஊடகப் பக்கம் ஒரு செலவு மையமாக இல்லாமல் லாபத்தை ஈட்டும் மையமாக மாறுவதை நீங்கள் காண்பீர்கள்.