Kandungan Perniagaan Facebook: Idea Yang Menukar Pengikut Menjadi Pelanggan
Apabila saya mengambil alih media sosial untuk jenama e-dagang yang bermasalah tahun lalu, mereka mempunyai 27,000 pengikut Facebook tetapi menukar kurang daripada 0.1% menjadi pelanggan. Enam bulan kemudian, kami telah meningkatkan kadar penukaran itu kepada 3.7% - mewakili peningkatan sebanyak 37x dan tambahan $412,000 dalam hasil. Perubahan itu bukan mengenai menyiarkan lebih kerap atau membelanjakan lebih banyak untuk iklan. Ia berpunca daripada pemikiran semula secara asas tentang apa yang kandungan Facebook harus capai untuk perniagaan.
Kebenaran pahit yang kebanyakan perniagaan terlepas: membesarkan jumlah pengikut yang besar tidak bermakna jika pengikut itu tidak pernah masuk ke dalam corong jualan anda. Setelah menguruskan strategi Facebook untuk berpuluh-puluh perniagaan yang benar-benar menjana hasil (bukan sekadar metrik kebanggaan), saya telah mengenal pasti pendekatan kandungan tertentu yang secara alami membimbing pengikut untuk menjadi pelanggan tanpa rasa terlalu menekan atau jualan.
Rangka Kandungan Penukaran Pelanggan
Perniagaan yang saya lihat konsisten menukar pengikut Facebook berkongsi satu pendekatan yang sama: mereka menyusun kandungan mereka di sekitar rangka berdasarkan perjalanan dan bukannya idea siaran rawak. Inilah sistem sebenar yang kami gunakan:
1. Kandungan Kesedaran Masalah
Siaran ini menonjolkan masalah yang dihadapi oleh audiens sasaran anda, sering kali dalam cara yang mereka tidak memperlihatkan sepenuhnya. Salah satu siaran kami yang paling berkesan untuk klien penjagaan kulit adalah karusel bertajuk "5 Sebab Mengejutkan Rutin Penjagaan Kulit Anda Mungkin Memburukkan Keadaan." Siaran ini menjana 211 komen daripada orang yang tiba-tiba sedar bahawa mereka mengalami masalah tepat seperti yang diterangkan.
Kuncinya adalah kekhususan – pernyataan masalah yang kabur tidak mencetuskan respons pengesahan yang anda inginkan. Sertakan butiran yang membuatkan pengikut berfikir "itu betul-betul apa yang berlaku kepada saya!"
2. Kandungan Pendidikan Penyelesaian
Siaran ini mendidik tentang pendekatan penyelesaian tanpa menekan produk khusus anda. Untuk klien pelatih kewangan, kami mencipta siaran yang menerangkan "3 Cara Mengikuti Perbelanjaan Yang Sebenarnya Berfungsi untuk Orang Sibuk." Siaran ini membincangkan kebaikan/keburukan kaedah, jenis pengguna yang ideal untuk setiap pendekatan, dan asas pelaksanaan.
Kandungan ini membina autoriti sambil membantu pengikut menilai penyelesaian berdasarkan keperluan khusus mereka – dan pentingnya, ia meletakkan mereka untuk menyedari mengapa tawaran anda mungkin adalah pilihan terbaik mereka tanpa memberitahu secara langsung.
3. Kandungan Pembezaan
Siaran ini menonjolkan apa yang membuat pendekatan atau produk anda unik tanpa tuntutan perbandingan langsung. Siri video "Di Sebalik Formula" kami untuk syarikat suplemen mempamerkan proses sumber bahan unik mereka. Ini bukan mengenai mendakwa keunggulan – ia hanya menunjukkan pendekatan mereka yang berbeza, membiarkan penonton membuat kesimpulan mereka sendiri.
Kandungan ini berkesan kerana ia mencetuskan respons "Saya tidak tahu itu mungkin" – menonjolkan perbezaan yang pelanggan tidak cari tetapi tiba-tiba mendapati berharga setelah menyedari.
4. Kandungan Bukti
Kandungan berasaskan bukti menunjukkan hasil tanpa membuat ia terasa seperti testimoni. Pendekatan paling berkesan kami adalah format "Perjalanan Pelanggan" yang mengikuti pengguna sebenar dari masalah ke penyelesaian. Untuk klien aplikasi produktiviti, mikro-documentaries ini yang menunjukkan bagaimana profesional sibuk melaksanakan sistem menaikkan kadar penukaran 3.2x lebih tinggi daripada kajian kes tradisional.
Komponen kritikalnya adalah kesesuaian – pengikut harus melihat diri mereka dalam cerita-cerita ini daripada merasa seperti menonton informasil.
Pelaksanaan: Nisbah Kandungan Yang Menukar
Setelah menguji campuran kandungan yang berbeza di beberapa halaman perniagaan, saya dapati nisbah ini secara konsisten memberikan kadar penukaran pengikut-ke-pelanggan tertinggi:
- 40% Kandungan Kesedaran Masalah
- 30% Kandungan Pendidikan Penyelesaian
- 15% Kandungan Pembezaan
- 15% Kandungan Bukti
Taburan ini berfungsi kerana ia mencerminkan bagaimana keputusan pembelian sebenar berlaku. Orang perlu mengakui sepenuhnya masalah mereka sebelum mencari penyelesaian, memahami pendekatan penyelesaian umum sebelum menilai pilihan khusus, dan melihat bukti bahawa penyelesaian khusus anda berfungsi sebelum menukar.
Menjana Idea Kandungan Berfokus Penukaran
Mencipta campuran kandungan strategik ini secara konsisten boleh menjadi cabaran. Daripada berfikir secara rawak, saya mendapati menggunakan alat khusus membantu mengekalkan keseimbangan yang tepat dari jenis kandungan. Baru-baru ini, saya telah menggunakan penjana idea kandungan Facebook ini untuk membangunkan konsep dalam setiap kategori rangka kerja yang empat ini.
Apa yang sangat efektif adalah berfokus pada tujuan strategik setiap siaran daripada hanya idea topik. Apabila setiap bahagian kandungan mempunyai peranan yang jelas dalam perjalanan penukaran pelanggan anda, kehadiran Facebook anda berubah dari saluran kesedaran jenama menjadi pendorong hasil yang sah.
Pelan Tindakan Penukaran Facebook Anda
Sedia untuk menukar pengikut Facebook anda menjadi pelanggan sebenar? Mulakan dengan mengaudit kandungan terkini anda – kategorikan setiap siaran ke dalam empat jenis rangka kerja dan kenal pasti jurang. Kemudian gunakan penjana idea kandungan Facebook percuma kami untuk menyusun kalendar anda dengan kandungan yang seimbang secara strategik yang secara alami membimbing pengikut ke arah keputusan pembelian.
Ingat: pengikut hanya menjadi pelanggan apabila kandungan anda penuh sengaja menjembatani jurang antara masalah mereka dan penyelesaian anda dengan cara yang terasa membantu dan bukan menekan. Bina jambatan ini secara sistematik, dan anda akan melihat kadar penukaran yang mengubah media sosial anda dari pusat kos menjadi pendorong keuntungan.