เนื้อหาธุรกิจ Facebook: แนวคิดที่แปลงผู้ติดตามให้เป็นลูกค้า
เมื่อฉันเข้ารับหน้าที่ดูแลโซเชียลมีเดียให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซตายตั้งแต่ปีที่แล้ว พวกเขามีผู้ติดตาม Facebook จำนวน 27,000 คน แต่เปลี่ยนลูกค้าได้น้อยกว่า 0.1% หกเดือนต่อมา เราเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็น 3.7% ซึ่งหมายถึงการปรับปรุง 37 เท่า และรายได้เพิ่มเติมจำนวน $412,000 การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่ได้เกี่ยวกับการโพสต์บ่อยขึ้นหรือใช้เงินกับโฆษณามากขึ้น เราต้องคิดใหม่เกี่ยวกับเนื้อหา Facebook ที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
ความจริงที่สัญญาว่ายากที่ธุรกิจส่วนใหญ่พลาด: การมีจำนวนผู้ติดตามมากหมายถึงอะไรถ้าผู้ติดตามเหล่านั้นไม่เคยเข้าไปในคำอธิบายการขายของคุณ? หลังจากจัดการกลยุทธ์ Facebook ให้กับธุรกิจหลายสิบรายที่จริง ๆ สร้างรายได้ (ไม่ใช่แค่ตัวชี้วัดที่เด็ดเดี่ยว) ฉันได้ระบุเนื้อหาที่แน่นอนที่ทำให้ผู้ติดตามเป็นลูกค้าโดยไม่รู้สึกว่ามีการขาย
กรอบเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงลูกค้า
ธุรกิจที่ฉันได้เห็นที่เปลี่ยนผู้ติดตาม Facebook ได้รับการใช้วิธีนี้อย่างหมดจด: พวกเขาโครงสร้างเนื้อหาของพวกเขารอบกรอบการเดินทางแทนที่จะเป็นไอเดียโพสต์แบบสุ่ม นี่คือระบบที่เราทำ:
1. เนื้อหาสำหรับการตระหนักถึงปัญหา
โพสต์เหล่านี้เน้นไปที่ปัญหาที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณเผชิญ บ่อยครั้งในวิธีที่พวกเขายังไม่ได้กล่าวออกมาเอง หนึ่งในโพสต์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับลูกค้าสกินแคร์ของเราเป็นคาร์รูเซลชื่อ "5 เหตุผลที่เซอร์ไพรส์ที่กิจวัตรการดูแลผิวของคุณอาจทำให้แย่ลง" โพสต์นี้ได้รับ 211 แสดงความคิดเห็นจากผู้คนที่พึ่งตระหนักว่าพวกเขาเผชิญปัญหาที่กำหนดไว้อย่างแน่นอน
สิ่งที่สำคัญคือความเฉพาะเจาะจง –ข้อความปัญหาที่คลุมเครือไม่ได้กระตุ้นการตอบสนองการยอมรับที่คุณต้องการ รวมรายละเอียดที่ทำให้ผู้ติดตามคิดว่า "นั่นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับฉันจริง ๆ!"
2. เนื้อหาสำหรับการศึกษาเรื่องที่แก้ไข
โพสต์เหล่านี้ให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีแก้ไขโดยไม่ผลักผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ สำหรับลูกค้าที่เป็นผู้ฝึกสอนการเงิน เราได้สร้างโพสต์อธิบาย "3 หนทางในการติดตามค่าใช้จ่ายที่ทำงานได้จริงสำหรับคนยุ่ง" โพสต์นี้พูดถึงข้อดี/ข้อเสีย ประเภทผู้ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละวิธี และพื้นฐานในการนำไปใช้
เนื้อหานี้สร้างความน่าเชื่อถือในขณะช่วยผู้ติดตามประเมินวิธีแก้ไขตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา – และสำคัญยิ่งกว่านั้น มันทำให้พวกเขาเห็นว่าทำไมเสนอของคุณถึงอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดโดยไม่บอกตรง
3. เนื้อหาความแตกต่าง
โพสต์เหล่านี้เน้นไปที่สิ่งที่ทำให้วิธีหรือผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เหมือนใครโดยไม่อ้างสิทธิ์การเปรียบเทียบตรง ๆ วิดีโอซีรีย์ "เบื้องหลังสูตร" ของเราให้กับบริษัทอาหารเสริมแสดงกระบวนการการคัดสรรส่วนผสมที่ไม่เหมือนใครของพวกเขา โดยไม่ใช่เกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์การเป็นเอก สภาพแต่เพียงเรียกการขึ้นราคา, ให้ผู้ชมสรุปของพวกเขาเอง
เนื้อหานี้ทำงานเพราะมันกระตุ้นการตอบสนอง "ฉันไม่รู้ว่านั่นเป็นไปได้" – เน้นไปที่ความแตกต่างที่ลูกค้าไม่แม้แต่ค้นหาแต่ก็พึ่งพบว่ามีคุณค่าเมื่อรับรู้
4. เนื้อหาหลักฐาน
เนื้อหาที่มีหลักฐานแสดงผลลัพธ์โดยไม่ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการรับรอง วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของเราคือรูปแบบ "การเดินทางของลูกค้า" ที่ติดตามผู้ใช้จริงจากปัญหาสู่การแก้ไข สำหรับลูกค้าแอพผลิตภาพ เอกสารย่อเหล่านี้ที่แสดงให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญที่ยุ่งนำระบบไปใช้เพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น 3.2 เท่าเมื่อเทียบกับการศึกษาภาคสนามแบบดั้งเดิม
ส่วนสำคัญคือต้องระบุอย่างมีความสัมพันธ์ – ผู้ติดตามควรเห็นตนเองในเรื่องราวเหล่านี้แทนที่จะรู้สึกว่ากำลังดูการโฆษณาทางทีวี
การนำไปใช้: อัตราเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลง
หลังจากทดสอบการผสมเนื้อหาที่แตกต่างกันในหน้าธุรกิจหลาย ๆ หน้า ฉันพบว่าอัตรานี้มีผลการเปลี่ยนแปลงผู้ติดตามสู่ลูกค้ามากที่สุด:
- 40% เนื้อหาสำหรับการตระหนักถึงปัญหา
- 30% เนื้อหาสำหรับการศึกษาเรื่องที่แก้ไข
- 15% เนื้อหาความแตกต่าง
- 15% เนื้อหาหลักฐาน
การกระจายนี้ทำงานได้เพราะมันสะท้อนว่าการตัดสินใจซื้อจริง ๆ เกิดขึ้นอย่างไร ผู้คนต้องรับรู้ปัญหาของตนอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะหาวิธีแก้ไข เข้าใจวิธีแก้ไขทั่วไปก่อนที่จะประเมินตัวเลือกเฉพาะ และเห็นหลักฐานว่าการแก้ไขเฉพาะของคุณทำงานได้ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลง
การสร้างไอเดียเนื้อหาที่เน้นการแปลง
การสร้างการผสมเนื้อหานี้อย่างกลยุทธ์อย่างคงที่อาจเป็นสิ่งท้าทายแทนที่จะเป็นการคิดสุ่ม ฉันพบว่าการใช้เครื่องมือพิเศษนั้นช่วยรักษาสมดุลเนื้อหาในแต่ละประเภท เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันได้ใช้ ตัวสร้างไอเดียเนื้อหา Facebookเพื่อพัฒนาแนวคิดในแต่ละประเภทของกรอบการคิด
สิ่งที่มีประสิทธิภาพมากคือการเน้นไปที่วัตถุประสงค์กลยุทธ์ของแต่ละโพสต์แทนที่จะเป็นไอเดียเรื่อง เมื่อแต่ละชิ้นของเนื้อหาในเส้นทางของการเปลี่ยนลูกค้า Facebook ของคุณจะเปลี่ยนจากช่องการรู้แบรนด์เป็นเครื่องสร้างรายได้ที่แท้จริง
แผนการดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลงใน Facebook ของคุณ
พร้อมที่จะเปลี่ยนผู้ติดตาม Facebook ของคุณเป็นลูกค้าจริงหรือยัง? เริ่มต้นโดยการตรวจสอบเนื้อหาล่าสุดของคุณ – ประเภทของแต่ละโพสต์ในสี่ประเภทจากกรอบการคิดและระบุช่องโหว่ จากนั้นใช้ ตัวสร้างไอเดียเนื้อหา Facebook ฟรีของเราเพื่อเติมเต็มปฏิทินของคุณด้วยเนื้อหาที่สมดุลกลยุทธ์ที่จะนำผู้ติดตามไปสู่การตัดสินใจซื้ออย่างธรรมชาติ
จำไว้: ผู้ติดตามจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าเมื่อเนื้อหาของคุณเชื่อมโยงช่องโหว่ระหว่างปัญหาของพวกเขากับการแก้ไขของคุณในวิธีที่รู้สึกว่าช่วยเหลือแต่อย่าเร่งรีบ สร้างสะพานนี้อย่างเป็นระบบ และคุณจะเห็นอัตราการเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนโซเชียลมีเดียของคุณจากศูนย์ต้นทุนเป็นเครื่องสร้างกำไร